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b2c成功因素

如何经营b2c网站,使之赢利,是目前许多企业极为关注的问题。以下是教育资源网小编为大家整理的关于b2c成功因素，欢迎阅读。

b2c电子商务成功运营的必要因素：

一、服务因素：

1.客服服务质量

ü 客服服务示范标准化。

ü 客服服务是否具有技巧性。

ü 投诉响应是否及时有效。

2.公司的服务流程

ü 是否能够保证用户最快选择到自己的商品。

ü 支付方式是否多样化。

ü 物流是否最快最安全。

二、买家因素：

1.买家的需求是否能满足

ü 是否能够在第一时间找到自己需要的商品。

ü 价格能否接受。

ü 买到商品以后售后服务是否满意。

ü 网上购买到的商品和实物是否一致。

2. 买家购买数据跟踪

ü 支付取消率跟踪：了解取消原因。

ü 未支付取消率跟踪：了解短期可增长空间。

ü 一次购买用户数据：了解市场拓展成效，和长期增长空间。

ü 二次购买用户数据：了解用户对服务是否满意，对产品和服务有什么更好的建议。

三、市场因素：

1.竞争对手因素：

ü 竞争对手市场分析

ü 竞争对手优劣势(供货/价格/用户体验度/用户的黏性)

2.媒体和广告因素：

ü 是否保持主题站点的广告投放。

ü 是否同其它网站展开合作。

3.活动因素：

ü 在节日(例如情人节，国庆节等)或者需求高峰期是否开展刺激。

ü 是否设置vip系统，保持用户忠诚度。

ü 是否提升产品价值，提高产品性价比。

四、团队因素：

1.组织结构是否合理。

2.规范制度是否合适。

3.执行力是否强大。

印刷电商如何构建一个成功的b2c网站?

“我是一个本地的印刷服务商，我正在考虑推出一个直面消费者的b2c网站。那么，我该如何找到最佳的网络印刷解决方案呢?”

这个问题似乎问出了无数希望转型做b2c业务的印刷服务商的心声。但实际情况是，许多印刷服务商开拓b2c市场，只是作为目前现有b2b业务的补充，希望利用掉工厂额外的产能。这是个合乎逻辑的思路，但是，如果能够更好地对如何构建成功的电子商务进行思考，也许我们得到的收益会更多。

首先，技术并不是你能够在电子商务领域取得成功的关键。对于电子商务来说，最重要的是营销策略和策略的执行。

vistaprint的成功在于他们专注于市场营销，而不是他们的网络印刷系统本身。不要认为如果你能够提供功能上更为强大的网络印刷系统，你就足以和vistaprint抗衡。

在客户知道你的系统更强大、更先进之前，他们首先需要在网络上找到你。而在网络上被搜索到的秘诀，就是需要保证出现在搜索引擎结果中第一页的前十排名中。

因此，每当印刷服务商咨询我建立一个b2c网站需要购买什么技术，我往往不予回答，并反问他们：“你们在线业务的营销策略是什么?”我一直认为，首先考虑你的营销策略是十分重要的，因为这可能是你能否取得成功的关键因素，并且能够引导你作出更好的电子商务技术方面的决定。

什么是电子商务营销策略?

我们先看看电子商务的基本现状，流量才是根本。如果没有办法通过网络找到你，则在这场游戏中，你注定会出局。因此，针对线上业务，你首先要做的，就是增加你的访问量。

你的网络印刷解决方案必须基于如何更容易地在网络上搜索到你，因为不断发展的搜索引擎优化(seo)策略的一部分是网页优化。举例来说，你的网络印刷解决方案需要根据搜索引擎合理架构以保证正确链接到网站(urls、导航等方式)，同时辨识出每个页面中最重要的信息(以标题标签的形式)，并能够提供良好的用户体验(页面加载时间、移动式/响应式设计)。

目前有两种网通信络形式，付费的和无偿的。在付费搜索领域，投资回报很容易计算出来，即通过点击付费，计算出推送领域投资转换为回报的价值。而无偿网络则是通过诸如建立你自己网站的方式让客户找到你，例如邮件推送、社交媒体、内容/博客营销，以及通过在seo方面的努力让你的网站显示在搜索引擎关键字搜索的页面中。

如果你有从事b2c的意向，那么我建议你可以将以下问题按重要性进行排序：

1. 你的定位是什么?

(地理位置、客户类型、垂直市场)

总的来说，越具体越好，如果定位十分模糊，则很有可能迷失方向(或在网络上销声匿迹)。

2. 如何保证你的信息被搜索到?

付费搜索、内容营销、社交媒体等。这是非常重要的一个方面，这会推动你今后的营销投资/预算规模。

3. 你想在网络上销售什么样的服务?

例如模型产品、医药产品、相册产品等。

4. 谁在你的团队中执行你的营销策略?

最经济的方式是创建引人注目的内容信息，并通过社交媒体的放大来导入流量。这需要对人才进行持续和永不停止的投资。

5. 如何将这种新业务与你现有技术进行整合(如印刷mis)?

我不建议对整合进行投资，除非你能保证能够将目前的营销活动转化为实际的需求，对于每天仅仅一个b2c活件的阶段来说，不需要额外再进行整合投资。在当你确定网络印刷平台后再去考虑长期整合的可行性。

6. 如何衡量你的成功?

与线下营销不同的是，网络印刷几乎可以追溯所有的东西，并进行量化，从而分析得出改善目标。衡量你的“成功准则”可以先从统计基准(可以是许多个零，也可以是日/周/月的营业额)与目标的差距开始。你订立的标准需要保证你和你的团队正在朝着正确的目标前进。

什么样的网络印刷平台能够满足你第一到第六个问题?(这就是你的技术选择)

网络正在成为客户寻找产品和服务的首项选择。即使你没有意向面向陌生客户提供产品和服务(b2c)，但是能够通过网络搜索到你的信息也百益无害。b2c词汇本身实际上是一种误导，它错误的传达出只有那些已经开展了网络服务的公司才需要在seo领域深耕，但事实并非如此。

对于你的b2b业务，你同样需要制定相应的在线策略。在线下领域，你根本不会选择退出本地供应商名录;而忽略seo的后果与退出本地黄页的供应商名录效果无异(只是出现在黄页上而非广告区域)。

这篇文章主要聚焦当你考虑进军b2c领域时，需要考虑的相关方面，大部分关注点在于如何将b2b业务应用到现有网站上来，相比于b2b的“请求报价”或“联系我们”，甚至下载相关表格填写信息传真给我们(营销许可)的业务方式，b2c有明确的“购买”行动。每个企业都需要参与到网络的生态系统中，不断学习新的规则，这样你才能顺应越来越多客户来自于线上渠道的趋势。

阿里b2b业务无法复制b2c成功的原因：

1、工业品技术参数复杂、不同产品参数也不同，身为综合电商平台的阿里巴巴，无法使用通用的商品管理系统进行产品管理，专业性不足。简单说，在电子领域，同样as1117这样一款ldo，不同的电压基准，不同的封装，军品工业品民品不同的等级，会带来细致的参数差异。很多朋友说这些参数对行业人来说不算是非标，但可惜的是，对阿里这个通过互联网手段试图一刀切的庞然大物，这恰恰是非标准的服务。

再比如轴承行业，大部分轴承产品都是标准品，有很多参数，如内径、外径、宽度、重量、精度、游隙、保持架材质、载荷情况等，与其他工业品参数完全不同，必须根据轴承的特点设计参数种类，而阿里综合b2b平台无法满足这一需求。

2、工业品单品价值高，多数产品为按需定制，与民用品金额小，客户基数大，活跃度高形成鲜明对比，民用品促销模式对工业品不能完全适用。由于是企业行为，集中统一的特点自然形成了客单价高，重复购买周期长的特点;另一方面，消费品面向消费者，消费者拿到手的往往是最终的产品。而工业中，存在着大量的原材料、半成品，乃至耗材、边角料，而这些内容很多时候又是针对某一客户开发的，难以直接被其他客户利用，深度的客制化造成了价格成本高的局面。工业品的这一局面造成了消费品类模型的促销手段无法简单移植，失效。

3、由于管理不善和法制不健全，我国工业品市场假冒伪劣产品泛滥，现有电商平台不能采取有效措施加以解决。国标、行标，往往只能解决市场准入的问题，但这一准入级的技术门槛与合格产品、优质产品的差别何止千里万里，然而这样重要的显示体质的内容却无法被阿里巴巴反映出来，同时阿里也缺少这样一双发现问题的火眼金睛。

4、阿里巴巴平台提供的认证服务也无法解决商家的诚信问题。如果揭伤疤，最终导致卫哲辞职的诚信门事件就是例证。实话实说，这不是简单的商业问题，不是靠钱就能解决的问题，所以我们的企业才通过线下的一次次走访，试图练就一副火眼金睛，去伪存真。恐怕这真得等到全民信用素质提升的那一天了，时间成为了唯一的解决方案和目击证人。

5、传统工业品商业崇拜关系营销，供应商往往向采购商的关键业务人员提供不菲的灰色收入。这些用户的惯性如何保证?一方面为了凸显自己的绿色健康，出于社会责任的考量，电商平台会重点宣传公平公正公开;另一方面却希望能够在台面下让买卖双方继续遵循着这一灰色契约，否则那些有用一票否决权的采购们往往会视平台为凶物，避之不及。

6、以前大家认为阿里巴巴平台盈利模式单一，会员费、广告费成为其主要营收来源，却从不为双方的roi负责。现在阿里巴巴试图拥抱在线交易，大家又认为这是羊毛出在羊身上的诡计，抵制的背后似乎是连带收取佣金的未来一起否定了。阿里在b2b客户严重的吸血鬼的形象严重影响了其从信息模式升级的可行性。

综上所述，尽管目前b2b电商市场前景非常广阔，但是实现在线交易却犹如“蜀道之难，难于上青天”，一方面多数传统行业出身的电商过于保守，固步自封，跟不上互联网发展潮流;另一方面，以阿里为首的互联网出身的电商孤芳自赏，对传统行业认识不足，重规模，轻质量。未来b2b电商必须在传统行业基础上“生根发芽”，脱离或忽视传统行业的b2b电商如“无源之水”，“无本之木”。